Преди да изпратите запитване Yupoo продукт, запишете продуктовата URL, кода, избраната опция, желаното количество, контекста на дестинацията, ако е релевантно, и едно липсващо поле. Запитването за Yupoo WhatsApp трябва да зададе този въпрос във форма, на която може да се отговори с номер, опция, снимка, документ или изрично условие.
Отговорът е датирана информация от подателя. Тя не проверява идентичност, наличност, качество на продукта, защита на плащанията или доставка.
Подгответе записа преди съобщението
- Първоначалната публична URL и датата са проверени.
- Неутрално име на продукта и видим код.
- Точен цвят, размер, материал и включени части.
- Желано количество или заявка за образец.
- Това, което страницата вече показва.
- Една област, която би променила решението.
Ако не можете да идентифицирате един стабилен елемент, върнете се към работен процес за каталог-запис преди да се свържа с когото и да било.
Използвайте компактна структура на съобщенията
Здравейте. Преглеждам [неутрално име на продукт], код [код], в [цвят / размер / опция].
Планирано количество: [количество или проба].
Страница: [публичен URL].
Може ли да потвърдите [едно поле, което променя решението] и да кажете за какво се отнася отговорът?
Моля, включете опцията, единицата, валутата, количеството и датата, където е релевантно. Благодаря.
Пазете личните данни, информацията за плащанията и клиентските данни далеч от ранните изследователски съобщения. Споделяйте само това, което е необходимо чрез отговорната служба.
Задавайте по един решаващ въпрос наведнъж
Слаби
"Най-добрата цена? Повече подробности? Бърза доставка?" комбинира няколко неопределени заявки и не дава на отговора стабилна основа.
По-силен
"За код A17, черен, размер M, 20 единици: минималното значение за цвят или по стила?" определя елемента и решението.
Груповите въпроси само когато споделят една и съща основа, като измервания и единица. В противен случай определи идентичността и опцията преди цената, а после количеството преди изпращане.
Превърнете всеки отговор в явно състояние
| Щат | Значение | Следващо действие |
|---|---|---|
| Потвърдено | Отговорът посочва същия предмет, опция, основа и дата. | Прикачете го към записа и продължете. |
| Условен | Отговорът зависи от количеството, опцията, маршрута или друго условие. | Запиши условието до стойността. |
| Без отговор | Отговорът не адресира поисканото поле. | Попитай още веднъж с по-тесен въпрос. |
| Конфликт | Отговорът не съвпада със страницата или с по-ранно съобщение. | Запазете и двете и поискайте уточнение. |
| Изтекъл | Отговорът е твърде стар или продуктовият запис е променен. | Потвърдете преди да го използвате. |
Водете регистър с отговори
Запишете датата, канала, кода на артикула, точната опция, въпроса, краткия отговор, състоянието и следващото действие. Не публикувайте лична контактна информация или пълни разговори с клиенти.
| Дата | Артикул / опция | Въпрос | Резюме на отговора | Щат | Следваща стъпка |
|---|---|---|---|---|---|
| 22 август | A17 / черен / M | MOQ обхват? | 20 на цвят; Размерите могат да се смесват | Условен | Потвърдете съотношението на размера |
Последвай само когато може да намали разликата
Полезно последващо повтаря стабилния код и опция, цитира накратко неразрешената част и иска едно липсващо условие. Спрете, когато подателят промени артикула, избягва поле за вземане на решения многократно, натиска плащането или премества разговора в необяснен акаунт.
Мълчанието, изпратен индикатор или съобщение, отбелязано като доставено, не са продукт, плащане, доставка или резултат от услуга.
Пазете записите на запитванията защитени за поверителност
Съхранявайте само информацията, необходима за разбиране на продуктовото решение. Редактирайте телефонни номера, лични имена, адреси, идентификатори на акаунти, номера на поръчки, данни за плащане и несвързано чат съдържание, преди да споделите изследователска бележка.
Използвайте Ръководство за безопасност на купувача когато идентификацията на контакта, натискът върху плащането или защитата стане част от решението.