Prije slanja upita Yupoo proizvoda, zabilježite URL proizvoda, kod, odabranu opciju, namjeravanu količinu, kontekst odredišta ako je relevantan i jedno nedostajuće polje. Yupoo WhatsApp upit trebao bi postaviti to pitanje u obliku na koji se može odgovoriti brojem, opcijom, fotografijom, dokumentom ili izričitim uvjetom.
Odgovor je datirana informacija od pošiljatelja. Ne provjerava identitet, zalihe, kvalitetu proizvoda, zaštitu plaćanja niti isporuku. [
Pripremite zapis prije poruke
- Provjereni su originalni javni URL i datum. [
- Neutralni naziv proizvoda i vidljivi kod. [
- Točna boja, veličina, materijal i uključeni dijelovi.
- Namijenjena količina ili zahtjev za uzorkom.
- Ono što stranica već pokazuje.
- Jedno polje koje bi promijenilo odluku.
Ako ne možete identificirati jedan stabilan element, vratite se na radni tijek zapisa kataloga prije nego što kontaktirate bilo koga.
Koristite kompaktni format poruke
Pozdrav. Pregledavam [neutralni naziv proizvoda], kod [kod], u [boja / veličina / opcija].
Planirana količina: [količina ili uzorak].
Stranica: [javna URL].
Možete li potvrditi [jedno polje koje mijenja odluku] i navesti na što se odgovor odnosi?
Molimo uključite opciju, jedinicu, valutu, osnovu količine i datum gdje je primjenjivo. Hvala.
Držite osobne podatke, informacije o plaćanju i podatke o kupcima izvan rana istraživačkih poruka. Dijelite samo ono što je potrebno putem odgovornog servisa.
Postavljajte jedno pitanje koje mijenja odluku u isto vrijeme
Slabo
“Najbolja cijena? Više detalja? Brza dostava?” kombinira nekoliko nedefiniranih zahtjeva i ne pruža stabilnu osnovu za odgovor.
Jače
“Za kod A17, crna, veličina M, 20 jedinica: primjenjuje li se minimum po boji ili za cijeli stil?” identificira stavku i odluku.
Grupirajte pitanja samo kada dijele istu osnovu, poput mjerenja i njihove jedinice. U suprotnom, prvo razriješite identitet i opciju prije cijene, zatim količinu prije dostave.
Pretvorite svaki odgovor u eksplicitan stanje
| Stanje | Značenje | Sljedeća akcija |
|---|---|---|
| Potvrđeno | Odgovor imenuje istu stavku, opciju, osnovu i datum. | Priložite ga uz zapis i nastavite. |
| Uvjetno | Odgovor ovisi o količini, opciji, putu ili drugom uvjetu. | Napišite uvjet pokraj vrijednosti. |
| Neodgovoreno | Odgovor ne obrađuje traženo polje. | Pitajte ponovno s užim pitanjem. |
| Sukob | Odgovor se ne slaže sa stranicom ili ranijom porukom. | Sačuvajte oba i zatražite pojašnjenje. |
| Isteklo | Odgovor je prestar ili su podaci o proizvodu promijenjeni. | Ponovno potvrdite prije korištenja. |
Vodite evidenciju odgovora
Zabilježite datum, kanal, šifru artikla, točnu opciju, pitanje, kratak odgovor, stanje i sljedeću akciju. Ne objavljujte privatne kontakte ili cjelovite razgovore s kupcima.
| Datum | Artikal / opcija | Pitanje | Sažetak odgovora | Stanje | Sljedeći korak |
|---|---|---|---|---|---|
| 22. kol. | A17 / crna / M | MOQ opseg? | 20 po boji; veličine se mogu kombinirati | Uvjetno | Potvrdite omjer veličina |
Slijedite samo kad može zatvoriti nedostatak
Korisno praćenje ponavlja stabilni kod i opciju, kratko navodi neriješeni dio i pita za jedan nedostajući uvjet. Prestanite kada pošiljatelj promijeni artikl, više puta izbjegava odlučujuće polje, vrši pritisak na plaćanje ili premješta razgovor na neobjašnjen račun.
Tišina, indikator poslanog ili poruka označena kao isporučena nisu rezultat proizvoda, plaćanja, dostave ili usluge.
Vodite evidenciju upita uz poštivanje privatnosti
Spremajte samo informacije potrebne za razumijevanje odluke o proizvodu. Zamaskirajte brojeve telefona, osobna imena, adrese, identifikatore računa, brojeve narudžbi, podatke o plaćanju i nepovezan sadržaj chata prije dijeljenja bilješke o istraživanju.
Koristite vodič za sigurnost kupca kada identitet kontakta, pritisak na plaćanje ili zaštita postane dio odluke.