Pred pošiljanjem Yupoo povpraševanja po izdelku zabeležite izdelek URL, kodo, izbrano možnost, načrtovano količino, ciljni kontekst, če je pomembno, in eno manjkajoče polje. Yupoo WhatsApp povpraševanje naj to vprašanje postavi v obliki, ki se lahko odgovori s številko, možnostjo, fotografijo, dokumentom ali izrecnim pogojem.
Odgovor je datumirana informacija pošiljatelja. Ne preverja identitete, zalog, kakovosti izdelka, zaščite plačila ali dostave.
Pripravite zapis pred sporočilom
- Originalni javni URL in preverjeni datum.
- Nevtralno ime izdelka in vidna koda.
- Natančna barva, velikost, material in vklučeni deli.
- Načrtovana količina ali zahteva vzorca.
- Kaj stran že prikazuje.
- Eno polje, ki bi spremenilo odločitev.
Če ne morete identificirati enega stabilnega izdelka, se vrnite k poteku zapisa v katalogu preden kontaktirate kogar koli.
Uporabite kompaktno strukturo sporočila
Pozdravljeni. Preverjam [nevtralno ime izdelka], koda [koda], v [barva / velikost / možnost].
Načrtovana količina: [količina ali vzorec].
Stran: [javni URL].
Ali lahko potrdite [eno polje, ki spreminja odločitev] in navedete, na kaj se odgovor nanaša?
Prosimo vključite možnost, enoto, valuto, osnovo količine in datum, kjer je relevantno. Hvala.
Osebne podatke, plačilne informacije in podatke o strankah ne vključujte v zgodnja raziskovalna sporočila. Delite le, kar je potrebno, preko odgovorne storitve.
Postavite eno vprašanje, ki spreminja odločitev, naenkrat
Šibko
“Najboljša cena? Več podrobnosti? Hitra dostava?” združuje več nedefiniranih zahtev in odgovoru ne zagotavlja trdne osnove.
Močneje
“Za kodo A17, črna, velikost M, 20 enot: ali minimum velja za vsako barvo posebej ali za celoten stil?” identificira izdelek in odločitev.
Skupine vprašanj oblikujte le, ko imajo enako osnovo, kot so mere in enota. V nasprotnem primeru najprej določite identiteto in možnost, nato ceno, potem količino in šele nato dostavo.
Vsak odgovor pretvorite v izrecno stanje
| Stanje | Pomen | Naslednje dejanje |
|---|---|---|
| Potrjeno | Odgovor poimenuje isti izdelek, možnost, osnovo in datum. | Pripnite ga k zapisu in nadaljujte. |
| Pogojno | Odgovor je odvisen od količine, možnosti, poti ali drugega pogoja. | Pogoj zapišite poleg vrednosti. |
| Neodgovorjeno | Odgovor ne zajema zahtevanega polja. | Vprašajte še enkrat z ožjim vprašanjem. |
| Konflikt | Odgovor se ne ujema s stranjo ali prejšnjim sporočilom. | Ohranite oba in zahtevajte pojasnilo. |
| Poteklo | Odgovor je preveč star ali je zapis izdelka spremenjen. | Pred uporabo ponovno potrdite. |
Vodite zapisnik odgovorov
Zabeležite datum, kanal, kodo artikla, natančno opcijo, vprašanje, kratek odgovor, stanje in naslednji korak. Ne objavljajte zasebnih kontaktnih informacij ali celotnih pogovorov s strankami.
| Datum | Artikel / opcija | Vprašanje | Povzetek odgovora | Stanje | Naslednji korak |
|---|---|---|---|---|---|
| 22. avgust | A17 / črna / M | Obseg MOQ? | 20 na barvo; velikosti se lahko mešajo | Pogojno | Potrdite razmerje velikosti |
Nadaljujte le, ko lahko zapre razliko
Uporaben nadaljnji korak ponovi stabilno kodo in opcijo, na kratko navaja nerešeni del ter vpraša za en pogrešani pogoj. Ne nadaljujte, ko pošiljatelj spremeni artikel, večkrat izogne odločitvenemu polju, pritiska na plačilo ali premakne pogovor na nepojasnjen račun.
Tišina, indikator poslano ali sporočilo označeno kot dostavljeno ni rezultat izdelka, plačila, pošiljanja ali storitve.
Zabeležite poizvedbe na način, ki zagotavlja zasebnost
Shranite le informacije, potrebne za razumevanje odločitve o izdelku. Pred deljenjem raziskovalne beležke odstranite telefonske številke, osebna imena, naslove, identifikatorje računov, številke naročil, podatke o plačilu in vsebino pogovorov, ki ni povezana.
Uporabite vodnik za varnost kupca ko identiteta kontakta, pritisk za plačilo ali zaščita postane del odločitve.