Prieš siunčiant Yupoo produkto užklausą, užrašykite produkto URL, kodą, pasirinktą variantą, numatomą kiekį, paskirties kontekstą, jei aktualu, ir vieną trūkstamą lauką. Yupoo WhatsApp užklausa turėtų užduoti tą klausimą forma, į kurią galima atsakyti numeriu, pasirinkimu, nuotrauka, dokumentu ar aiškia sąlyga.
Atsakymas yra datuota siuntėjo informacija. Jis netikrina tapatybės, atsargų, produkto kokybės, mokėjimo apsaugos ar pristatymo.
Paruoškite įrašą prieš žinutę
- Patikrinta originali vieša URL ir data.
- Neutralus produkto pavadinimas ir matomas kodas.
- Tiksli spalva, dydis, medžiaga ir įtrauktos dalys.
- Numatytas kiekis arba pavyzdžio užklausa.
- Tai, ką puslapis jau rodo.
- Vienas laukas, kuris pakeistų sprendimą.
Jei negalite identifikuoti vieno stabilaus elemento, grįžkite prie katalogo-įrašo darbo eiga prieš susisiekdamas su kuo nors.
Naudokite kompaktišką žinutės struktūrą
Labas. Peržiūriu [neutralus produkto pavadinimas], kodas [kodas], spalva / dydis / parinktis. [
Planuojamas kiekis: [kiekis arba imtis].
Puslapis: [viešas URL].
Ar galėtumėte patvirtinti [vieną sprendimą keičiančią sritį] ir pasakyti, kam taikomas atsakymas?
Prašome nurodyti parinktį, vienetą, valiutą, kiekio pagrindą ir datą, jei tai aktualu. Ačiū.
Laikykite asmeninius duomenis, mokėjimų informaciją ir klientų duomenis už ankstyvųjų tyrimų žinučių ribų. Dalinkitės tik tuo, kas būtina per atsakingą tarnybą. [
Užduokite po vieną sprendimą keičiantį klausimą vienu metu [
Silpna
"Geriausia kaina? Daugiau detalių? Greitas pristatymas?" sujungia kelis neapibrėžtus prašymus ir nesuteikia atsakymui stabilaus pagrindo. [
Stipresnis
"Kodas A17, juoda, dydis M, 20 vienetų: ar minimaliai taikoma kiekvienai spalvai, ar visam stiliui?" identifikuoja elementą ir sprendimą.
Grupiniai klausimai atliekami tik tada, kai jie turi tą pačią bazę, pavyzdžiui, matavimus ir vienetą. Kitu atveju, pirmiausia nuspręskite tapatybę ir pasirinkimą prieš kainą, tada kiekybę prieš išsiuntimą.
Paverskite kiekvieną atsakymą aiškia būsena
| Valstybė | Reikšmė | Kitas veiksmas |
|---|---|---|
| Patvirtinta | Atsakymas nurodo tą patį elementą, parinktį, pagrindą ir datą. | Prisegk tai prie įrašo ir tęsk. |
| Sąlyginis | Atsakymas priklauso nuo kiekio, galimybės, maršruto ar kitos sąlygos. | Užrašykite sąlygą šalia reikšmės. |
| Neatsakyta | Atsakymas neatsako į prašomą lauką. | Paklauskite dar kartą siauresniu klausimu. |
| Konfliktas | Atsakymas nesutinka su puslapiu ar ankstesne žinute. | Išsaugokite abu ir paprašykite paaiškinimo. |
| Pasibaigė | Atsakymas – per senas arba produktų istorija pasikeitė. | Dar kartą patikrinkite prieš naudojant. [ |
Vesk atsakymų žurnalą
Užfiksuokite datą, kanalą, prekės kodą, tikslų variantą, klausimą, trumpą atsakymą, būseną ir kitą veiksmą. Neskelbkite privačios kontaktinės informacijos ar išsamių pokalbių su klientais.
| Data | Daiktas / opcija [ | Klausimas | Atsakymų santrauka | Valstybė | Kitas žingsnis |
|---|---|---|---|---|---|
| Rugpjūčio 22 d. [ | A17 / juoda / M | MOQ apimtį? | po 20 kiekvienai spalvai; Dydžiai gali skirtis [ | Sąlyginis | Patvirtinti dydžio santykį [ |
Sekite tik tada, kai jis gali sumažinti atstumą
Naudingas tęsinys pakartoja stabilų kodą ir parinktį, trumpai cituoja neišspręstą dalį ir prašo vienos trūkstamos sąlygos. Sustokite, kai siuntėjas pakeičia prekę, nuolat vengia sprendimo lauko, spaudžia mokėjimą arba perkelia pokalbį į nepaaiškintą paskyrą.
Tyla, išsiųstas indikatorius ar žinutė, pažymėta kaip pristatyta, nėra produktas, apmokėjimas, siuntimas ar paslaugos rezultatas.
Privatumo sąlygomis laikykite užklausų įrašus
Saugok tik informaciją, reikalingą produkto sprendimui suprasti. Prieš pasidalindami tyrimo pastaba, redaguokite telefono numerius, asmeninius vardus, adresus, paskyros identifikatorius, užsakymų numerius, mokėjimo duomenis ir nesusijusį pokalbių turinį.
Naudokite pirkėjų saugumo vadovas , kai kontaktinė tapatybė, mokėjimo spaudimas ar apsauga tampa sprendimo dalimi. [