Ennen kuin lähetät Yupoo tuotekyselyn, kirjaa tuote URL, koodi, valittu vaihtoehto, tarkoitettu määrä, kohdekonteksti tarvittaessa ja yksi puuttuva kenttä. Yupoo WhatsApp kyselyn tulisi esittää kyseinen kysymys muodossa, johon voidaan vastata numerolla, vaihtoehdolla, valokuvalla, asiakirjalla tai selkeällä ehdolla.
Vastaus on lähettäjän päivätty tieto. Se ei vahvista henkilöllisyyttä, varastoa, tuotteen laatua, maksusuojaa tai toimitusta.
Valmistele pöytäkirja ennen viestiä
- Alkuperäinen julkinen URL ja päivämäärä tarkistettu.
- Neutraali tuotteen nimi ja näkyvä koodi.
- Tarkka väri, koko, materiaali ja mukana olevat osat.
- Tarkoitettu määrä tai näytepyyntö.
- Mitä sivu jo näyttää.
- Yksi ala, joka muuttaisi päätöksen.
Jos et pysty tunnistamaan yhtä vakaata kohdetta, palaa katalogi-tallenne -työnkulku ennen kuin ottaa yhteyttä kehenkään.
Käytä kompaktia viestirakennetta
Hei. Arvioin [neutraali tuotenimi], koodi [koodi], kohdassa [väri / koko / vaihtoehto].
Suunniteltu määrä: [määrä tai näyte].
Sivu: [julkinen URL].
Voisitko vahvistaa [yhden päätöksen muuttavan alan] ja kertoa, mihin vastaus pätee?
Ilmoita mukaan vaihtoehto, yksikkö, valuutta, määräperuste ja päivämäärä, jos se on tarpeen. Kiitos.
Pidä henkilökohtaiset tiedot, maksutiedot ja asiakastiedot poissa varhaisista tutkimusviesteistä. Jaa vastuullisen palvelun kautta vain tarvittava.
Kysy yksi päätöstä muuttava kysymys kerrallaan
Heikko
"Paras hinta? Lisätietoja? Nopea toimitus?" yhdistää useita määrittelemättömiä pyyntöjä eikä anna vastaukselle vakaata perustaa.
Vahvempi
"Koodille A17, musta, koko M, 20 yksikköä: koskeeko minimi väriä vai koko tyyliä kohden?" tunnistaa kohteen ja päätöksen.
Ryhmäkysymykset tehdään vain, kun ne jakavat saman perustan, kuten mittaukset ja yksikkönsä. Muussa tapauksessa ratkaise identiteetti ja optio ennen hintaa, sitten määrä ennen toimitusta.
Muuta jokainen vastaus eksplisiittiseksi tilaksi
| Osavaltio | Merkitys | Seuraava toiminta |
|---|---|---|
| Vahvistettu | Vastauksessa mainitaan sama asia, vaihtoehto, peruste ja päivämäärä. | Liitä se levyyn ja jatka. |
| Ehdollinen | Vastaus riippuu määrästä, vaihtoehdosta, reitistä tai muusta ehdosta. | Kirjoita ehto arvon viereen. |
| Vastaamatta | Vastaus ei käsittele pyydettyä kenttää. | Kysy vielä kerran ja kysy tarkemmin. |
| Konflikti | Vastaus on ristiriidassa sivun tai aiemman viestin kanssa. | Säilytä molemmat ja pyydä selvennystä. |
| Vanhentunut | Vastaus on liian vanha tai tuoterekisteri on muuttunut. | Vahvista ennen käyttöä. |
Pidä vastauskirjaa
Kirjaa päivämäärä, kanava, tuotekoodi, tarkka vaihtoehto, kysymys, lyhyt vastaus, tila ja seuraava toimenpide. Älä julkaise yksityisiä yhteystietoja tai kokonaisia asiakaskeskusteluja.
| Päivämäärä | Kohde / vaihtoehto | Kysymys | Vastauksen yhteenveto | Osavaltio | Seuraava askel |
|---|---|---|---|---|---|
| 22. elokuuta | A17 / musta / M | MOQ tähtäin? | 20 per väri; Koot voivat vaihdella | Ehdollinen | Vahvista kokosuhde |
Jatka vain, kun se voi kuroa eroa umpeen
Hyödyllinen jatkokysymys toistaa vakaan koodin ja option, lainataan lyhyesti ratkaisemattoman osan ja pyytää yhtä puuttuvaa ehtoa. Pysähdy, kun lähettäjä muuttaa tuotetta, välttää päätöskenttää toistuvasti, painostaa maksua tai siirtää keskustelun selittämättömälle tilille.
Hiljaisuus, lähetetty indikaattori tai viesti, joka on merkitty toimitetuksi, ei ole tuote, maksu, toimitus tai palvelu.
Pidä tiedustelutiedot yksityisyydessä
Tallenna vain ne tiedot, joita tarvitaan tuotteen päätöksen ymmärtämiseen. Poista puhelinnumerot, henkilökohtaiset nimet, osoitteet, tilin tunnisteet, tilausnumerot, maksutiedot ja aiheeseen liittymätön keskustelusisältö ennen tutkimusmuistiinpanon jakamista.
Käytä ostajan turvallisuusopas kun yhteyshenkilöllisyys, maksupaine tai suoja otetaan osaksi päätöstä.