Enne Yupoo tootepäringu saatmist registreeri toote URL, kood, valitud valik, kavandatud kogus, sihtkoha kontekst, kui asjakohane, ning üks puuduv väli. Yupoo WhatsApp päring peaks selle küsimuse esitama vormis, millele saab vastata numbri, valiku, foto, dokumendi või selgesõnalise tingimusega.
Vastus on saatja kuupäevaga info. See ei kontrolli isikut, laoseisu, toote kvaliteeti, maksete kaitset ega kohaletoimetamist.
Valmista protokoll ette enne sõnumit
- Originaalne avalik URL ja kuupäev kontrollitud.
- Neutraalne toote nimi ja nähtav kood.
- Täpne värv, suurus, materjal ja kaasatud osad.
- Kavandatud kogus või proovipäring.
- Mida leht juba näitab.
- Üks valdkond, mis muudaks otsust.
Kui sa ei suuda tuvastada ühte stabiilset eset, pöördu tagasi kataloogi-kirje töövoog enne kellegagi ühendust võtmist.
Kasuta kompaktset sõnumistruktuuri
Tere. Ma vaatan üle [neutraalne toote nimi], kood [kood], [värv / suurus / valik].
Planeeritud kogus: [kogus või proov].
Leht: [avalik URL].
Kas saaksite kinnitada [üks otsustav väli] ja öelda, millele vastus kehtib?
Palun lisage valik, ühik, valuuta, koguse alus ja kuupäev, kui see on asjakohane. Aitäh.
Hoidke varajastes uurimissõnumites isikuandmed, makseinfo ja kliendiandmed välja. Jagage läbi vastutava teenuse ainult vajalikku.
Esitage korraga üks otsustav küsimus
Nõrk
„Parim hind? Rohkem detaile? Kiire saatmine?“ ühendab mitu määratlemata taotlust ja ei anna vastusele stabiilset alust.
Tugevam
„Koodi A17, must, suurus M, 20 ühikut: kas minimaalne kehtib iga värvi kohta või kogu stiili puhul?“ määratleb üksuse ja otsuse.
Gruppküsitlusi tehke ainult siis, kui neil on sama alus, näiteks mõõtmed ja nende ühik. Muul juhul lahendage identiteet ja valik enne hinda, seejärel kogus enne saatmist.
Muutke iga vastus selgesõnaliseks seisundiks
| Seisund | Tähendus | Järgmine tegevus |
|---|---|---|
| Kinnitatud | Vastus nimetab sama üksuse, valiku, aluse ja kuupäeva. | Lisage see kirjele ja jätkake. |
| Tingimuslik | Vastus sõltub kogusest, valikust, marsruudist või muust tingimusest. | Kirjutage tingimus väärtuse kõrvale. |
| Vastamata | Vastus ei käsitle küsitud välja. | Küsige uuesti kitsama küsimusega. |
| Konflikt | Vastus ei ühti lehega või varasema sõnumiga. | Säilitage mõlemad ja paluge täpsustust. |
| Aegunud | Vastus on liiga vana või tooterekord on muutunud. | Kinnitage enne kasutamist uuesti. |
Hoidke vastuste päevikut
Salvestage kuupäev, kanal, tootekood, täpne valik, küsimus, lühivastus, seisund ja järgmine tegevus. Ärge avaldage privaatset kontaktinfot ega tervet kliendisuhtlust.
| Kuupäev | Ese / valik | Küsimus | Vastuse kokkuvõte | Seisund | Järgmine samm |
|---|---|---|---|---|---|
| 22. aug | A17 / must / M | MOQ ulatus? | 20 iga värvi kohta; suurused võivad seguneda | Tingimuslik | Kinnitage suuruse suhe |
Järgige ainult siis, kui see suudab lünki täita
Kasulik järelküsimus kordab stabiilset koodi ja valikut, tsiteerib lühidalt lahendamata osa ning küsib üht puuduvat tingimust. Lõpeta, kui saatja muudab toodet, väldib korduvalt otsuste välja, survestab makset või viib vestluse seletamatule kontole.
Vaikus, saadetud märk või sõnum, mis on märgitud kohale toimetatuks, ei ole toode, makse, saatmine ega teenuse tulemus.
Hoidke päringute andmed privaatsuse taga
Salvesta ainult info, mis on vajalik toote otsuse mõistmiseks. Kustuta telefoninumbrid, isikunimed, aadressid, konto identifikaatorid, tellimusnumbrid, makseandmed ja mitteseotud vestlussisu enne uurimismärkme jagamist.
Kasuta ostjaohutuse juhend kui kontakti identiteet, maksesurve või kaitse muutub otsuse osaks.