Mielőtt Yupoo termékkérvényt külden, jegyezze fel a termék URL, kódot, kiválasztott opciót, a kívánt mennyiséget, a célkontextust, ha releváns, és egy hiányzó mezőt. Egy Yupoo WhatsApp kérdésnek olyan formában kell feltennie ezt a kérdést, amelyre számmal, opcióval, fényképkel, dokumentumgal vagy konkrét feltétellel lehet válaszolni.
A válasz dátummal ellátott információ a feladótól. Nem igazolja az azonosítást, a készletet, a termék minőségét, a fizetési védelmet vagy a szállítást.
Készítsd elő a feljegyzést az üzenet előtt
- Az eredeti nyilvános URL és a dátum ellenőrizve.
- Semleges terméknév és látható kód.
- Pontos szín, méret, anyag és mellékelt alkatrészek.
- A tervezett mennyiség vagy mintakérés.
- Amit az oldal már mutat.
- Egy olyan terület, ami megváltoztatná a döntést.
Ha nem tudsz azonosítani egyetlen stabil tárgyat, térj vissza a katalógus-rekord munkafolyamat mielőtt bárkivel kapcsolatba lépne.
Használj kompakt üzenetstruktúrát
Helló. [semleges terméknév], kód [kód] címet vizsgálom a [color / size / option] között.
Tervezett mennyiség: [mennyiség vagy minta].
Oldal: [nyilvános URL].
Meg tudnád erősíteni [egy döntést megváltoztató terület], és elmondani, mire vonatkozik a válasz?
Kérjük, adja meg az opciót, egységet, pénzt, mennyiségi alapot és dátumot, ha releváns. Köszönöm.
Tartsd ki a személyes adatokat, fizetési adatokat és az ügyféladatokat a korai kutatási üzenetekből. Csak azt ossza meg, ami szükséges, a felelős szolgálaton keresztül.
Tegyél fel egyszerre egy döntést megváltoztató kérdést
Gyenge
"Legjobb ár? További részletek? Gyors szállítás?" több meghatározatlan kérést kombinál, és a válasznak nincs stabil alapja.
Erősebb
"A17 kód esetén fekete, M méret, 20 egység: a minimum színenként vagy a stílusban érvényes?" – azonosítja az elemet és a döntést.
Csoportos kérdéseket csak akkor adnak meg, ha ugyanazt az alapot osztják meg, például a méréseket és az egységet. Ellenkező esetben az ár előtt határozd meg az identitást és az opciót, majd a mennyiséget a szállítás előtt.
Alakítsd minden választ explicit állapotgá
| Állam | Jelentés | Következő akció |
|---|---|---|
| Megerősítve | A válasz ugyanazt a tételt, opciót, alapot és dátumot nevezi meg. | Csatold a lemezhez, és folytasd. |
| Feltételes | A válasz a mennyiségtől, opciótól, útvonaltól vagy más feltételtől függ. | Írd az érték mellé a feltételt. |
| Válasz nélkül | A válasz nem a kért mezőre vonatkozik. | Kérdezz még egyszer egy szűkebb kérdéssel. |
| Konfliktus | A válasz nem egyezik az oldallal vagy egy korábbi üzenettel. | Mindkettőt megőrizd, és kérjen tisztázást. |
| Lejárt | A válasz túl régi, vagy a terméknyilvántartás megváltozott. | Erősítsd meg újra, mielőtt használnád. |
Válasznaplót vezetnek
Jegyezd fel a dátumot, csatornát, tételkódot, pontos opciót, kérdést, rövid választ, állapotot és következő lépést. Ne tegyél közzé privát elérhetőségeket vagy teljes ügyfélbeszélgetéseket.
| Dátum | Tárgy / opció | Kérdés | Válasz összefoglaló | Állam | Következő lépés |
|---|---|---|---|---|---|
| Augusztus 22. | A17 / fekete / M | MOQ távcső? | 20 színenként; A méretek keveredhetnek | Feltételes | Méretarány megerősítése |
Csak akkor kövesd fel, ha az bezárja a különbséget
Egy hasznos utómunka megismétli a stabil kódot és opciót, röviden idézi a megoldatlan részt, és kér egy hiányzó feltételt. Állj meg, amikor a feladó megváltoztatja a terméket, elkerüli a döntési mezőt ismételten, nyomást gyakorol a fizetésre, vagy áthelyezi a beszélgetést egy megmagyarázhatatlan fiókra.
A csend, egy küldött jelző vagy egy kézbesített jelzés nem termék, fizetés, szállítás vagy szolgáltatás eredménye.
Tartsa a lekérdezési nyilvántartásokat a magánélet védelmében
Csak azokat az információkat, amelyek szükségesek a termékdöntés megértéséhez. Töröld a telefonszámokat, személyes neveket, címeket, számlaazonosítókat, rendelésszámokat, fizetési adatokat és nem kapcsolódó csevegőtartalmakat, mielőtt megosztanád a kutatási jegyzetet.
Használd a vásárlói biztonsági útmutató amikor a kapcsolat személyazonossága, fizetési nyomás vagy védelem a döntés része lesz.